一般常见问题
  
 Q1: 如何加入皇家金堡娱乐城？
 A1: 您可以直接点选 免费开户，如实填写数据后，可立即登记成为皇家金堡娱乐城会员。
  
 Q2: 我可以直接在网络上存款吗？
 A2: 可以，皇家金堡娱乐城提供多种在线存款选择，详情请参照 存款帮助。
  
 Q3: 我在哪里可以找到游戏的规则？
 A3: 在未登入前，您可以在游戏的最外层看到"游戏规则"选项，清楚告诉您游戏的玩法、规则及派彩方式。 在游戏窗口中，也有"规则"选项，让您在享受游戏乐趣的同时，可以弹跳窗口随时提醒您游戏规则。
  
 Q4: 我可以只试玩而不下注吗？
 A4: 可以，我们诚挚邀请您试玩我们的电子游戏。无须登入，只要点选”游戏试玩” 即可免费试玩!
  
 Q5: 你们的游戏会用多少副牌？
 A5: 在百家乐我们会用8副牌，其他游戏则会根据其性质有所调整。
  
 Q6: 你们何时会洗牌?
 A6: 所有纸牌游戏，当红的洗牌记号出现或游戏因线路问题中断时便会进行重新洗牌。
  
 Q7: 我的注码的限制是多少？
 A7: 从最低注单 1(视讯)~100(球类) 元人民币以上即可投注， 您的注码会根据您的存款有所不同，以及您挑选的游戏不同而有所区别。
  
 Q8: 如果忘记密码怎么办？
 A8: 您可点击首页忘记密码功能，填写您的会员帐号与取款密码，即可取回您当初设定的密码。当您无法收取邮件时，您也可以联系24小时在线客服人员咨询协助取回您的账号密码。
  
 Q9: 当您注册时出现，姓名已注册。
 A9: 您可通过24小时在线客服人员协助处理。

游戏及投注问题
1. 皇家金堡娱乐城有哪些游戏？

您好，皇家金堡娱乐城目前为您提供“运动博弈”最全的“真人娱乐"和“电子游艺”“棋牌游戏”“彩票游戏”。

2. 我该如何为我的游戏账号充值？

您好，公司目前提供两种方式入款，1.在线存款2.公司入款，请您点击线上存款选择其中一种方式入款，谢谢！（注：选择公司入款的客户，请您在每次入款前务必与我们联络确认汇款账号，如将款项存入已过期账号，皇家金堡娱乐城将无法查收，恕不负责，请您留意，谢谢！）

3. 为什么在线支付成功后额度没有立即返到我的游戏帐号呢？

您好，这是因为在线支付系统需要经过密锁切换及内部验证程序，而这也是我们的保安程序之一，所以请您不必担心，款项一定不会丢失。如果您在在线支付超过5分钟后仍然还未收到您的款项，请与我们客服联系处理。

4. 当我在真人游戏赢了钱，我该如何提款？

您好，请您点击“线上提款”输入您的提款密码，再按要求填写您要提取的金额，然后再点击确定。谢谢！

5. 如何证明游戏结果是实时的？

您好，您可以通过游戏的视频影像进行监查，视频内的画面均为BBIN现场娱乐城所播放的，画面是同步的。我们确保所有游戏结果均为真实的实时结果。

6. 我可以先浏览你们的游戏吗？

您好，我们非常欢迎您浏览我们的游戏系统。当然，这是免费的。您只需在我们的网站后进行注册后即可以登入浏览我们的游戏。

7. 为什么观看六局就会断开连接？

您好，基于两个原因：（1）为了您的账号安全，如果阁下在打开游戏后，又忘记观赏就离开了电脑，万一在这个时间被其他人使用投注，您的损失就很难控制了。（2）每时每刻都有非常多的客户上线进行游戏，为了让网速快而畅通，我们的系统就自动节省网路资源，照顾了在游戏之中的客户，所以观看六局就会断开连接。如因此给您带来不便，敬请见谅。

8. 我该如何申诉游戏的错误？

您好，由于皇家金堡娱乐城是一个通过网络直播的真实游戏，正如所有真实的赌场一样，所以亦有可能会有出现错误发牌事件。如果您相信错误是由荷官引致，请您将您的投诉加上依照以下格式的完整资料电邮至皇家金堡9038kf@gmail.com，我们将会尽快协助您探讨及解决有关问题。
o 日期：
o 局数：
o 荷官：
o 注码：
o 结果：
o 描述：
o 以上资料能够更快的协助我们调查有关疑问，我们充分感激您的合作。

技术常见问题

1. 进行游戏对系统配置有要求么？

您好，我们设计的网页将会提供新一代浏览器服务，提供更好的特点，让您能够享有更好的投注乐趣。我们希望您能使用Internet Explorer 6.0或者是以上的浏览器版本。

2. 为什么系统会将我登出？

您好，这是网页的保安程式之一，当您在一定的时间内没有使用有关的网页，那么有关的网页将不再活跃，并且无法浏览最新的页面，在此您必需重新登入；若您重新登入后情况仍然一样请立即联系我们。

3. 为什么需要清除网页快取？

您好，如果您无法浏览新的网页或者是最新的页面，并且发现所浏览的是相同或者是旧的页面，这表示您的记忆体已经满载。
IE以及Netscape的经常使用将导致记忆体的储存，要解决这个问题，只需依照以下的步骤：
o INTERNET EXPLORER 6.0或者是以上的浏览器版本
o 在您的桌面浏览器，使用滑鼠右击。
o 点击“Internet属性”。
o 再按“删除档”中的“删除所有脱机内容”键。
o 关闭浏览器，重新启动IE浏览器。
o 这将会清除记忆体快取，并不会清除Cookies或者是重要程式档案。
◎技术常见问题
Q: 最低的硬体系统要求是什么?
1. 任何可以接上互联网的电脑。
2. SVGA显示卡–最少要1204x768像素256色彩以上。
3. 区域宽频。
4. Windows , Mac OS X , Linux作业系统。
5. Internet Explorer浏览器v6.0 或以上 (版本7.0 或以上更好)，Mozilla Firefox (浏览器v3.0 或以上)，Opera (浏览器v8.0 或以上)，Chrome(浏览器v6.0 或以上)，Safari (浏览器v4.0 或以上)
6. 要浏览线上娱乐城，您可以在 Macromedia网站下载Macromedia Flash Player浏览器附加程式(8.0或以上版本)。